..

5-1- مرور خطوط کلی تحقیق.. 111

5-1-1- فرضیه های پژوهش.. 111

5-2- نتایج حاصل از آمار توصیفی.. 111

5-3- نتایج حاصل از آمار استنباطی.. 112

5-3-1- اولویت­بندی معیارها بر مبنای نتایج تحقیق.. 112

5-3-2- معیارهای اصلی.. 112

5-3-3- معیارهای فرعی.. 112

5-3-3-1- محصول.. 112

5-3-3-2-مکان.. 113

5-3-3-3- قیمت.. 113

5-3-3-4- تبلیغات.. 113

5-3-3-5- کارکنان.. 114

 

 

5-3-3-6- شواهد فیزیکی.. 114

5-3-3-7- فرآیند.. 115

5-4- نتیجه­گیری کلی.. 115

5-5- ارائه پیشنهادها.. 116

5-5-1- پیشنهادها براساس یافته­های پژوهش.. 116

5-5-1-1-فرآیند.. 116

5-5-1-2-قیمت.. 117

5-5-1-3-محصول.. 118

5-5-1-4-مکان.. 119

5-5-1-5-کارکنان.. 119

5-5-1-6-تبلیغات.. 120

5-5-1-7-شواهد فیزیکی.. 121

5-6- محدودیت­های تحقیق.. 121

5-7- پیشنهادها برای تحقیقات آینده.. 122

منابع و ماخذ..

منابع فارسی..

منابع انگلیسی..

ضمائم و پیوست ها..

 

 

فهرست جداول

جدول2-1- ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک.. 35

جدول2-2- آمیخته بازاریابی.. 64

جدول3-2- آلفای هریک از متغییرها.. 84

جدول4-1- فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن.. 91

جدول4-2- فراوانی پاسخ دهندگانبراساس میزان تحصیلات.. 92

جدول4-3-فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت.. 94

جدول4-4-میانگین، میانه و انحراف معیار متغییرهای تحقیق.. 95

جدول4-5-فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به محصول.. 95

جدول4-6- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به مکان.. 96

جدول4-7- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به قیمت.. 96

جدول4-8- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به تبلیغات.. 97

جدول4-9- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به کارکنان.. 98

جدول4-10- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به شواهد فیزیکی.. 99

جدول4-11- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به فرایند.. 100

جدول4-12-نتایج حاصل از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف.. 101

جدول4-13-آزمون دوجمله ای برای خدمت(محصول).. 102

جدول4-14-آزمون دوجمله ای برای قیمت.. 103

جدول4-15-آزمون دوجمله ای برای مکان.. 104

جدول4-16-آزمون دوجمله ای برای فرایند.. 105

جدول4-17-آزمون دوجمله ای برای شواهد فیزیکی.. 105

جدول4-18-آزمون دوجمله ای برای کارکنان.. 106

جدول4-19-آزمون دوجمله ای برای تبلیغات.. 107

جدول4-20-آزمون فریدمن.. 108

 

فهرست نمودارها

نمودار4-1-فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن.. 92

نمودار 4-2-نمدار پاسخ دهندگان براساس تحصیلات.. 93

نمودار4-3-نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت.. 94

 

فهرست شکل­ها

شکل1-1- آمیخته بازاریابی.. 8