اهمیت بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

افرادی که فکر می کنند در مورد محصولات آگاهی دارند تمایل بیشتری برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات مربوط به محصول با دیگران را دارا می باشند(پاکارد و ووتن[۱]، ۲۰۱۳).

یکی از گسترده ترین مفاهیم مورد پذیرش در رفتار مصرف کننده، ارتباط دهان به دهان یا ارتباطات توصیه اى می باشد که نقش مهمی را در شکل دهی رفتار و نگرش مصرف کننده بازی می کند. ارتباط دهان به دهان در بازاریابی معمولاً برای توصیف توصیه ها و پیشنهادات مصرف کنندگان به یکدیگر استفاده می شود. سرعت و فقدان تعصبات تجاری به مارک محصول یا خدمت خاص، آن را به منبع اثربخش اطلاعاتی برای انتخابهای تجاری مصرف کنندگان تبدیل کرده است، بخصوص در مواردی که تجربه قبلی خرید محدود باشد. علی رغم اهمیت و نفوذ ارتباط دهان به دهان در انتخابهای تجاری مصرف کنندگان، درصد کمی از این ارتباط دهان به دهان توسط کوششهای ترفیعی شرکت تحریک و ترغیب می شود. در حالی که محققان معتقدند تأثیر ارتباط دهان به دهان بر رفتار خرید مشتریان از منابع تحت کنترل آنها بیشتر می باشد. ارتباط دهان به دهان تأثیر بسزایی بر شکل دهی نگرش های مصرف کنندگان، در زمینه تصمیم گیری خرید و کاهش ریسک مرتبط با خرید دارد(خبیرى و همکاران، ۱۳۹۲).

اما در مورد اهمیت ارتباط دهان به دهان سیلورمن معتقد است به واسطه ی تغییر محیط بازاریابی به نظر می رسد، یافتن راه های جایگزین برای ایجاد صدای قابل شنیدن بسیار ضروری و ارتباط دهان به دهان پدیده ای است که مدتهاست شناخته شده و ثابت شده روش بسیار قدرتمندی ایجاد و توقف کسب و کارها است. این معتقد است ارتباط دهان به دهان پیامد و مبنای حفظ مشتریان است و مشتریان وفادار تمایل بیشتری به ایجاد ارتباط دهان به دهان مثبت داشته و به عنوان طرفدار نام تجاری برای شرکت عمل می کنند. کاتز و لازارسفلد دریافتند که ارتباط دهان به دهان هفت بار مؤثرتر از تبلیغات در روزنامه و مجله، چهار بار مؤثرتر از فروش شخصی و دو بار مؤثرتر از تبلیغات در رادیو برای تأثیرگذاری بر مشتری برای تغییر نامهای تجاری بوده است. به اعتقاد دربایکس و وان هامه دلایلی که نشان دهنده قدرت ارتباط دهان به دهان می باشد به قرار زیر است:

اول ارتباط دهان به دهان معتبرتر از منابع تجاری و اطلاعاتی تحت کنترل شرکت است؛

دوم ارتباط دهان به دهان یک ارتباط واقعی است و همانند روند جریان پیام می تواند دو طرفه باشد و سوم اینکه افراد تجربیات خود را در مورد کالاها و خدمات و مارک ها با دیگران درمیان می گذارند و این برای مشتریان بالقوه می تواند به کاهش ریسک منجر شود(شائمی و براری، ۱۳۹۰).

علی رغم اهمیت و نفوذ ارتباط دهان به دهان در انتخابهای تجاری مصرف کنندگان، درصد کمی از این ارتباط دهان به دهان توسط کوششهای ترفیعی شرکت تحریک و ترغیب می شود. در حالی که محققان معتقدند تأثیر ارتباط دهان به دهان بر رفتار خرید مشتریان از منابع تحت کنترل آنها بیشتر می باشد. ارتباط دهان به دهان تأثیر بسزایی بر شکل دهی نگرش های مصرف کنندگان، در زمینه تصمیم گیری خرید و کاهش ریسک مرتبط با خرید  دارد. به نظر مى رسد ارتباط دهان به دهان در بخش خدمات از اهمیت زیادى برخوردار مى باشد(خبیرى و همکاران، ۱۳۹۲).

در مقایسه با بازار کالاها، مصرف کنندگان در بخش هاى خدماتى بیشتر بر منابع اطلاعات شخصى اطمینان داشته و نسبت به بخش کالاها، ارتباط دهان به دهان تأثیر بیشترى بر تصمیم خرید افراد خواهد داشت. زیرا خدمات برخلاف کالاها، ناملموس و تجربى بوده و مصرف کننده با تکیه بر ارتباط دهان به دهان در تلاش است تا سطح ریسک ادراکى و عدم اطمینانى که اغلب در خرید در بخش خدماتى وجود دارد را کاهش دهد تحقیقات قبلى نیز بیانگر آن است که ارتباط دهان به دهان تأثیر بسزایى در انتخاب و ادامه همکارى مشترى با سازمان، بازى خواهد کرد. بواقع ارتباط دهان به دهان مى تواند تأثیر بسزایى در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلى بازى نماید. ارتباط دهان به دهان نقش مهمى را در شکل دهی رفتار و نگرش مصرف کننده بازی میکند آرندت[۲] ارتباطات دهان به دهان را به عنوان ارتباطات شفاهی و چهره به چهره بین افراد در مورد محصولات، خدمات و شرکت ها توصیف نمود که در عین حال ارتباطات مزبور ماهیت تجاری ندارد. لتوین[۳]  و همکاران نیز ارتباطات دهان به دهان را به عنوان ارتباطات بین مصرف کنندگان در مورد محصول، خدمات یا شرکت که در آن منابع مستقل از نفوذ تجاری در نظر گرفته می شوند، معرفی کرده است(خبیرى و همکاران، ۱۳۹۲).

[۱] – Packard & Wooten

[۲]- Ardndt

[۳]- Litvin

) بر قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی از طریق ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان »

تدوین شاخص های توسعه و پیشرفت در گرو سه مرحله مفهوم سازی، استخراج معیارهای اساسی و سپس طرّاحی نماگرهای سنجش آن هاست[۷] لذا این فصل از جایگاه مهمی در تحقیق ما برخوردار است زیرا مرحله اولِ تدوین شاخص ها، که در آن مفهوم سازی های مربوطه انجام می پذیرد، بر عهده این فصل است. اکثر مفاهیمی که در این فصل مطرح می شوند از مفاهیمی نیستند که صرفا نیاز به بیان مفهوم لغوی داشته باشند، بلکه علاوه بر آن باید به تبیین تحلیلی آن مفهوم نیز بپردازیم که به این مهم نیز پرداخته شده، و در هر یک اتخاذ موضع شده است. در این فصل برخی مباحث دیگر که در پژوهش مورد نیاز است، در ذیل مفاهیم طرح می گردد.

کرامت

توجه به عنوان تحقیق، ما را با چند مفهوم مبهم مواجه می کند، که مفهوم شناسی هر کدام به گونه ای تفصیلی محتاج تحقیقی مجزّاست؛ «کرامت انسانی» به عنوان دالّ مرکزی این تحقیق از مفاهیمی است که معرکه آراء اهل تحقیق واقع شده است، و هنوز اهل نظر بر تعریف واحدی تسالم نکرده اند، انگار همه «کرامت انسانی» را قبول دارند، ولی هر کسی تصوری از کرامت دارد و «کرامت انسانی» بر اساس تعریف خود را قبول دارد، و این کار ما را سخت می کند، برای درک بهتر مفهوم کرامتِ انسانی ابتدا مفهوم کرامت را مورد شناسائی قرار می دهیم.

تحلیل لغوی واژه کرامت

کرامت از واژه کرم اخذ شده است، کریم، تکریم، اِکرام، مَکارِم، کِرام از سایر مشتقات این واژه می باشد در اصطلاح لغوی «کریم: اسمی است که جامع انواع خیر و شرف و فضیلت هاست، و جامع هر چیزی ست که ستوده می شود…واژه» کََرَم ضدّ «لُؤْم» است… واژه «اکرم الرجلَ وکرَّمهُ» یعنی او را بزرگداشت و منزه داشت… هنگامی میگویند: «تکرَّم فلان عما یشینه» که پاک و منزه شود و خودش را از هر زشتی پیراسته کند «کرامه» اسمی است که به جای «اکرام» استعمال می شود[۸]. برای واژه کرامت معانی متعددی گفته شده است شاید دلیل این تعدد، تعدد موصوفاتی است که با واژه کرامت توصیف می شوند برخی از این موصافات عبارتند از: خداوند: خدای کریم[۹]؛ یا ملائکه: فرشتگان کریم و بزرگوار،[۱۰]  یا قرآن: قرآن ارجمند[۱۱] ، و انسان: «وَ لَقَدْ کَرَّمْنَا بَنِی آدَمَ» (اسراء/۷۰) و به راستی ما فرزندان آدم را گرامی داشتیم؛ در استعمالات عربی گاهی «ارض» موصوف کرامت واقع می شود و به «ارض مکرمه» تعبیر می شود، جوهری می گوید: به زمینی که برای کشت و کار و رشد گیاهان خوب باشد می گویند «ارض مکرمه».[۱۲] برخی از معانی کرامت عبارتند از:جود، اعطاء، سخاء، صفح و عفو، بخشش و گذشت، عظمت، نزاهت، اینکه چیزی مورد رضایت و پسندیده باشد، اینکه چیزی لئیم نباشد، اینکه چیزی نیکو باشد و چندین معنای دیگر….کرامت با هریک از موصوفات فوق به معنای متفاوتی آمده است، که یا خبر از تعدد معنای کرامت می دهد که در این صورت واژه «کرامت» مشترک لفظی می شود و یا اینکه واژه کرامت چیزی است که این معانی جزو افراد آن معنای اصلی می باشد، در این صورت کرامت مشترک معنوی است؛ چنین به نظر می رسد که هر یک از این معانی، بخشی از معنای کرامت هست نه همه معنای کرامت. در بین اقوال مختلفی که لغویون طرح کرده اند هیچ یک از اقوال به اندازه قول علامه مصطفوی رحمه الله صاحب التحقیق قرآن پژوه معاصر توجه نگارنده را به خود جلب نکرد ایشان بعد از نقل قول چند تن از لغویون می فرمایند: تحقیق اینست که معنای حقیقی واژه کرامت آنچیزی است که در مقابل پستی می آید همچنان که معنای عزت همان است که در مقابل ذلت می آید …ذلت آن چیزی است که با اذلال از ناحیه کسی که بالاتر است صورت می گیرد بر خلاف پستی و هوان، در مفهوم عزت و ذلت مفهوم استعلا و برتری اخذ شده است اما در معنای اکرام اینگونه نیست ، بلکه کرامت نوعی عزت و سربلندی در درون شخص است و در آن مفهوم استعلاء نسبت به رتبه پایین تر ، اخذ نشده است. اما مفاهیمی همچون جود، اعطاء، سخاء، صفح، عظمت ، نزاهت ، واینکه چیزی مورد رضایت و پسندیده باشد، و اینکه چیزی نیکو باشد یا مصون باشد یا لئیم نباشد ، این از آثار و لوازم کرامت است[۱۳].

تحلیل فلسفی مفهوم «کرامت»

مفهوم کرامت از مفاهیمی نیست که اولاً مورد بحث و بررسی فلاسفه اسلامی قرار گرفته باشد بلکه از این جهت که از جنس مفاهیم است و مفاهیم با عنوان کلی شان مورد بررسی ایشان قرار گرفته اند، می توان آن را تبارشناسی مفهومی کرد. شهید مطهری درباره مفهوم «وجود» می فرمایند: لفظ «وجود» که بر همه اشیاء صدق می کند (آیا) از نوع لفظ «شیر» است که در هر جا اطلاق می شود مفهوم و معنای جداگانه ای دارد؟ یا از نوع لفظ «انسان» است که نماینده یک مفهوم عام است؟. مراجعه به وجدانیات ذهنی شکی باقی نمی گذارد که لفظ «وجود» ازنوع دوم است[۱۴]… این لفظ نماینده معنایی است که آن معنا عام است و بر موارد متعدد مشترکا صدق می کند[۱۵]. عین همین فرمایش در باره لفظ کرامت نیز جاری است؛ «کرامت» مانند لفظِ «وجود» مشترک معنوی است و این لفظ نماینده معنایی عام است که آن معنا بر موارد متعدد مشترکا صدق می کند. و «چون معنای کرامت هم بر واجب الوجود وهم بر ممکن الوجود به نحو اشتراک معنوی نه لفظی اطلاق می گردد، معلوم می شود که از سنخ ماهیت نبوده و داخل هیچ مقوله ماهوی نمی باشد[۱۶]» وقتی دانستیم که مفهوم «کرامت» مفهومی ماهوی (مفاهیمی که ذهن انسان بطور خودکار و بدون نیاز به مقایسات و تعمّلات، آنها را از موارد جزئی، انتزاع می کند مانند مفهوم انسان و مفهوم سفیدی[۱۷]) نیست، و این نیز به روشنی برای مان واضح است که مفهوم منطقی (مفاهیمی هستند که از ملاحظه مفاهیم دیگر و در نظر گرفتن ویژگی های آنها انتزاع می شوند. این مفاهیم فقط صفت برای مفاهیم دیگر، واقع می شوند و به اصطلاح هم عروض و هم اتّصافشان ذهنی است[۱۸]) نیز نمی باشد، پس فقط می تواند از یک قسم دیگر مفاهیم باشد که به آن مفاهیم فلسفی (مفاهیمی که انتزاع آنها نیاز به کَند و کاو و مقایسه دارد مانند مفهوم علت و معلول[۱۹]) گفته می شود، لذا به قطعیت می گوییم: مفهوم «کرامت» مفهومی فلسفی است و «ویژگی مفاهیم فلسفی این است که بدون مقایسات و تحلیل های عقلی به دست نمی آیند و هنگامی که بر موجودات حمل می گردند از انحاء وجود آن ها (نه حدود ماهوی آن ها) حکایت می کنند»[۲۰]،پس «کرامت نحوه ی وجود و هستی خاصّی است که کامل ترین مصداق آن برای خدای سبحان ثابت است که دارای عالی ترین درجه وجود بوده، بلکه خود هستی محض است[۲۱].» اما مراتب پایین تر کرامت برای انبیاء و اوصیاء در مراتب اولیه و علماء و شهدا و مؤمنین در مراتب بعدی و حتّی مراتب پایین تر تا به آنجا که ممکن است کسی از کم ترین مرتبه ی کرامت برخوردار شود مانند آنچه در برخی روایات درباره برخورد نبی اکرم صلی الله علیه و آله وارد شده است که ایشان با افرادی از مشرکین که دارای کم ترین مرتبه ی کرامت بوده اند رفتاری کریمانه داشته اند، و همواره امر می کردند که «اکرموا کریم کل قوم و ان خالفوکم[۲۲]» شخص کریم و محترم هر ملتی را احترام کنید اگر چه با شما مخالف باشد.
با توجه به این که مفهوم کرامت از مفاهیم فلسفی است، و دانستیم که مفاهیم فلسفی انتزاعی هستند و این را می دانیم که «انتزاع مفهوم واحد، از امور کثیر، کاشف از حیثیت واحد و مشترکی بین آن هاست و دلیل آن این است که اگر حیثیت واحدی برای انتزاع مفهوم واحد، لازم نباشد، لازمه اش این است که انتزاع آن بدون ملاک باشد و بتوان هر مفهومی را از هر چیزی انتزاع کرد در صورتی که بطلان آن، روشن است[۲۳]» سوال این است که ملاک و منشاء انتزاع مفهوم «کرامت» چیست؟ ملاک و حیثیت واحدی که منشاء انتزاع این مفهوم است و در همه موارد صدق کرامت واحد است چیست؟ دراین جا معارف دینی به کمک فلسفه می آیند و آن را در یافتن منشاء انتزاع یاری می دهند.

کرامت در اندیشه اسلامی

از نگاه برخی از متفکرین اسلامی «کرامت» دارای دو بُعد سلبی و ایجابی می باشد، بُعد سلبی کرامت مفهومی به نام «نزاهت» است و بُعد ایجابی کرامت مفهومی تحت عنوان «نیل به اعتلاء و بلندی» که در برخی روایات از این بُعد به «مبادرت» تعبیر شده است، «ممکن است کسی از دنیا نزاهت داشته باشد و به دنائت آلوده نباشد، اما به کرامت نرسد. ولی خدای سبحان می خواهد انسان به مقام مکرمین راه پیدا کند. یعنی بفهمد پستی چیست؟ و چیزهایی که انسان را پست می کنند، کدامند؟ و بداند که از آن ها چگونه نجات پیدا کند؟ وقتی از نقص رهید، چگونه به کمال برسد؟ چون اگر به کمال نرسد، کریم نخواهد شد. تنها نجات از نقص، انسان را کریم نمی کند …اگر کسی از دنیا نجات پیدا کرد، تازه به صفت سلبی کریم رسیده است و کریم غیر از صفت سلبی یعنی نجات و نزاهت از پستی طبیعت، یک وصف ایجابی هم دارد و آن نیل به اعتلاء و بلندی ماورای طبیعت است. اگر کسی فرومایه نبود، ممکن است کریم هم نباشد، چون فرومایگی و کرامت نقیض هم نیستند، بلکه اگر کسی فرومایه نبود و از اعتلای روحی هم برخوردار بود، کریم است[۲۴]».
این بُعد از کرامت مورد توجه روایات نیز هست برخی از روایات اساساً کرامت را به نزاهت معنا کرده اند در کتاب شریف غررالحکم روایتی از حضرت امیرالمؤمنین علی علیه السلام نقل شده است، که ایشان می فرماید: إنما الکرم التنزّه عن المعاصی[۲۵]؛ همانا کرامت نزاهت از بدی هاست. یا در روایت دیگری می فرمایند: الکریمُ من تجنَّب المحارمَ و تنزَّه عن العیوبِ[۲۶]؛ کریم کسی است که از محرمات اجتناب کند و از عیوب پاک باشد[۲۷]. از این دو روایت اخیر رابطه مستقیم بین نزاهت و کرامت فهمیده می شود. با بیان فوق این فرمایش رسول خدا صلی الله علیه و آله نیز بهتر فهمیده می شود که فرمود: وَ لَا تُسَمُّوا الْعِنَبَ الْکَرْمَ فَإِنَّ الْمُؤْمِنَ هُوَ الْکَرْمُ[۲۸]… «به انگور «کَرم» نگویید همانا این مؤمن است که «کَرم» است» برخی گفته اند «به این دلیل به انگور «کَرم» گفته می شد که از آن شراب گرفته می شد و شخص در حال مستی به راحتی بذل و بخشش می کرد، اما رسول خدا مؤمن را به این نام اَولی دانست»[۲۹] چون که ملاک واقعی کرامت از نظر قرآن تقواست، آنجا که می فرماید: «إِنَّ أَکْرَمَکُمْ عِنْدَ اللَّهِ أَتْقَاکُمْ»(حجرات/۱۳) «در حقیقت ارجمندترین شما نزد خدا پرهیزگارترین شماست؛» به بیانی دیگر چون مردم نسبت انگور را با حالات (بخشش از روی مستی) هنگام مستی که نوعی «کرامتِ پنداری» در آن بود، مورد توجه قرار می دادند به آن «کَرم» می گفتند، اما رسول الله صلی الله علیه وآله وسلّم از این امر نهی فرمودند، و آنان را متوجّه «کرامت حقیقی» که توامِ با نزاهت است، کردند؛ که مؤمن دارای این گونه کرامتی است.
با توجه به این که در اکثر گفتگوهای پیرامون «کرامت انسان» سوالِ از منشاءِ کرامتِ انسان پاسخ در خوری دریافت نمی کند، اگر کرامت را به «نزاهت» تعریف کنیم چه بسا پاسخ این سوال نیز بهتر داده شود، به این بیان که «انسانی که از خصال بدی همچون کینه، بخل، حسادت، نزیه باشد او را کریم می نامیم ولی اگر انسانی دارای یکی از این اوصاف باشد چگونه او را کریم بنامیم؟ بلکه در این صورت به او می گوییم: اَکرِم نفسَک عن البخل او عن الحَسَد» پس می توان ادعا کرد تا نزاهت نباشد کرامت حاصل نمی شود و هر چه نزاهت بالاتر رود کرامت بالاتر می رود، بنابراین می توان گفت منشاء کرامت انسان نزاهت اوست.
آنچه بیان شد ناظر به رکن سلبی مفهوم کرامت بود؛ اما رکن ایجابی کرامت که همان نیل به اعتلاء و مبادرت بر انجام فضایل بود، نیز مبتنی بر روایاتی از امیرالمومنین علی علیه السلام است، از ایشان نقل شده است که فرمودند: لِلْکِرَامِ فَضِیلَهُ الْمُبَادَرَهِ إِلَى فِعْلِ الْمَعْرُوفِ وَ إِسْدَاءِ الصَّنَائِعِ[۳۰] از خصوصیات اهل کرامت، فضیلت مبادرت به انجام معروف و اعطاء دست رنج ها است. روایت ذیل در مورد برخی کرامت های خاص نیز مشعر به همین معنا است، امیرالمومنین علی علیه السلام فرمودند: «المبادره إلى العفو من أخلاق الکرام[۳۱]». آنچه فیلسوف بزرگ اسلامی مرحوم فارابی به آن اشاره کرده است نیز ناظر به همین دو بُعد از مفهوم کرامت است ایشان در ذکر شرایط رئیس مدینه فاضله می گوید: «ان یکون کبیر النفس محباً للکرامه[۳۲]» «حاکم باید بزرگ منش و دوستدار کرامت باشد» و سپس در شرح آن می نویسد: «تکبُرُ نفسُه بالطَّبع عن کل ما یَشینُ من الامور و تَسْمُو نفسُه بالطَّبع الی الارفعِ منها[۳۳]» «نفس و روح حاکم باید بالطبع از هر چه او را زشت می کند پیراسته باشد، و به امور والا و بلند گرایش داشته باشد».

تعریف نهایی کرامت

اکنون پس از آنکه برایمان روشن شد که «کرامت» مفهومی فلسفی است و دانستیم که از جمله مفاهیم انتزاعی هست که با ملاک واحدی ولی به صورت شدید و ضعیف، بر همه افرادش صدق می کند، با ملاحظه ارکان این مفهوم، که در واقع همان منشاء انتزاع مفهوم «کرامت» است؛ کرامت را این گونه تعریف می کنیم: «نوعی بزرگی، حرمت، شرافت و ارزش وجودی[۳۴] است که از مرتبه وجودیِ یک موجود انتزاع می شود و این مرتبه وجودی، دارای دو رکن سلبی و ایجابی است، رکن سلبی عبارتست از نزاهت آن موجود از عیوبی که منافی کمالش می باشد، و رکن ایجابی عبارتست از آمادگی و میل و رغبت برای مبادرت به انجام چیزی یا پذیرش چیزی که مقتضای کمالش می باشد»، هر دو رکن فوق دارای مراتبِ مختلف شدید و ضعیف است، این معنا از کرامت بر همه مواردِ صدقِ واژه ی کرامت، قابل حمل است، و همین معنا را ملاک صدق کرامت می دانیم.
برخی بر اساس نظام معرفتی و ارزشی خاصّی که دارند ممکن است برای موجودی، یک مرتبه وجودی در نظر بگیرند، و از آن مرتبه وجودی خیالی، نوعی «کرامت» برای آن شیء انتزاع کنند، این تعریف شامل مفهوم کرامت از منظر ایشان نیز می شود؛ مانند برخی اقوام و گروه های دینی، که برای اصنافی از حیوانات، حرمت و کرامت خاصی قائلند همچنان که هندوها برای گاوها کرامت و احترام قائلند.

کرامت انسان

«کرامت انسان» از مفاهیمی است که بیش از همه ریشه در آیات شریفه قرآن کریم و احادیث ائمه هدی علیهم السلام دارد. اگر چه ما در ادبیات فلسفی نیز با تعابیری نظیر «ارزش انسانی»، «حرمت انسان»، و… مواجه هستیم اما هیچ یک از این تعبیرات حاوی گستره و قوام معنای «کرامت انسان» در قرآن و نگاه دینی نیست. قرآن تصریح می کند که: «وَ لَقَدْ کَرَّمْنَا بَنِی آدَمَ وَ حَمَلْنَاهُمْ فِی الْبَرِّ وَ الْبَحْرِ وَ رَزَقْنَاهُمْ مِنَ الطَّیِّبَاتِ وَ فَضَّلْنَاهُمْ عَلَى کَثِیرٍ مِمَّنْ خَلَقْنَا تَفْضِیلاً»، (اسراء/۷۰) و به راستى ما فرزندان آدم را گرامى داشتیم، و آنان را در خشکى و دریا (بر مرکبها) برنشاندیم، و از چیزهاى پاکیزه به ایشان روزى دادیم، و آنها را بر بسیارى از آفریده‏هاى خود برترى آشکار دادیم. علامه طباطبائی در تفسیر المیزان می فرمایند: این آیه و آیات شریفه قبل از آن، سیاق واحدی دارند، همه برای امتنان بر نوع بشر آمده اند و در آن، نعمت هایی که خداوند به نوع بشر و همه فرزندان آدم عنایت کرده است، ذکر می شوند؛ و این دالّ بر اینست که کرامتی که خداوند در این آیه ذکر کرده است شامل همه افراد بشر می شود و اختصاص به گروه خاصی ندارد.[۳۵] اشارات زیادی در روایات نیز وجود دارد دال بر اینکه انسان یا فرزندان آدم علی نبینا و آله وعلیه السلام دارای کرامت می باشند از آن جمله است این فرمایش امیرالمومنین علی علیه السلام: یا مالک… فَإِنَّهُمْ صِنْفَانِ إِمَّا أَخٌ لَکَ فِی الدِّینِ وَ إِمَّا نَظِیرٌ لَکَ فِی الْخَلْقِ[۳۶]. «ای مالک …همانا مردمان دوگونه اند یا در دین با تو برادرند یا در خلقت با تو برابر». این فرمان علوی به مالک اشتر نیز اشاره به نوعی احترام مساوی بین شهروندان جامعه اعم از مسلمان وغیر مسلمان دارد این حرمت و توصیه به رعایت آن نیز نشان دهنده وجود نوعی «کرامت» در انسان است که از آن به «کرامت انسانی» تعبیر می شود.
با توجه به تعریفی که برای «کرامت» عرض کردیم اگر بخواهیم کرامت انسانی را تعریف کنیم می گوییم: «کرامت انسان» یعنی: «نوعی بزرگی، حرمت، شرافت و ارزش وجودی انسان که ازمرتبه وجودی انسان انتزاع می شود و یا برای او اعتبار می شود، آن مرتبه وجودی دارای دو بُِعد سلبی و ایجابی هست بُعد سلبی عبارتست از نزاهت انسان از عیوبی که منافی کمال اوست و بُعد ایجابی همان میل درونی و آمادگی برای انجام افعالی است که مقتضای کمال اوست و او را برای وصول به کمال نزدیک می کند».
این تعریف از کرامت بر «انسان در مرحله فطرت» قابل صدق است زیرا انسان به گونه ای خلق شده است که در مرتبه وجودی فوق قرار دارد و دارای دو رکن سلبی و ایجابی فوق نیز می باشد امام خمینی در این باره می فرمایند: حق تبارک و تعالی با عنایت و رحمت خود، به ید قدرت خود که طینت آدم اوّل را مخمّر فرمود، دو فطرت و جبلّت به آن مرحمت فرمود یکی اصلی و دیگری تََبَعی که این دو فطرت، بُراق سیر و رَفرَف عروج او است به سوی مقصد و مقصود اصلی؛ و آن دو فطرت، اصل و پایه جمیع فطریاتی است که در انسان مخمّر است و دیگر فطریات شاخه ها و اوراق آن است. یکی از آن دو فطرت که سِمَت اصلیت دارد، فطرت عشق به کمال مطلق و خیر و سعادت مطلقه است که در کانون جمیع سلسله بشر، از سعید و شقی و عالم و جاهل و عالی و دانی، مخمّر و مطبوع است؛ و اگر در تمام سلسله بشر، انسان تفحص و گردش کند و جمیع طوایف متشتته و اقوام متفرقه در عالم را تفتیش کند، یک نفر را نیابد که به حسب اصل جبلّت و فطرت، متوجه به کمال و عاشق خیر و سعادت نباشد… و دیگری از آن دو فطرت، که سمت فرعیت و تابعیت دارد، فطرت تنفّر از نقص و انزجار از شرّ و شقاوت است که این مخمّر بالعرض است، و به تبعِ آن فطرت عشق به کمال، تنفّر از نقص نیز مطبوع و مخمَّر در انسان است[۳۷]. فطرت عشق به کمال رکن ایجابی این مرتبه وجودی است و فطرت تنفر از شر و شقاوت رکن سلبی این مرتبه وجودی می باشد این نزاهت نیز مانند همه دارائیهای انسان از جانب خداوند به انسان افاضه شده است و خداوند انسان را نزیه آفرید تا بتواند به کمالات بیشتر و نزاهت فزونتری دست یابد. مانند اینکه وقتی سائل از انسان درخواستی می کند لازمه اینکه انسان بتواند دل از مال بکند نزاهت او از بخل و دلبستگی به اموال دنیا و ترس از فقر و هزاران نقص است اما این نزاهت درونی به تنهایی او را متصف به صفت کرامت نمی کند بلکه باید در صورت امکان به مقتضای کرامت که همان بخشش است نیز مبادرت کند در این صورت متصف به کرامت می شود.
همچنان که می دانیم کرامت یک مفهوم دارای مراتب است که برخی مصادیق آن در اوج و برخی از مصادیق دیگر در مراتب پایین تر هستند؛ و مطابق آیه کریمه «ولقد کرمنا بنی آدم»(اسراء/۷۰) همه فرزندان آدم از یک کرامت مشترک حداقلی برخوردارند که همان کرامت فطرت (فطری) است.

اقسام کرامت

چون واژه «کرامت» از واژگانی است که در موارد مختلف و با ملاک های مختلفی استعمال می شود لذا دسته بندی این مفهوم به اقسام مختلف به شفافیت فضای مباحث پیرامون «کرامت» کمک میکند؛ چه بسا این اقسام قسیم یکدیگر نباشند، زیرا ما به شیوه استقرائی این اقسام را یافته ایم از این رو برخی از این اقسام از جهت مصداقی متداخل هستند؛ اهم این تقسیمات عبارتند از:

۱-۶-۱٫ کرامت حقیقی

«مرکز پیدایش» به ناحیه جغرافیائی اطلاق میشود که گونه های گیاهی، اعم از اهلی یا
وحشی، ویژگی های خاص خود را برای اولین بار در آنجا پیدا کرده است.
«مرکز تنوع گیاهی» به ناحیه جغرافیائی اطلاق میشود که دارای تنوع ژنتیکی زیادی
برای گونه های گیاه زراعی در شرایط رویشگاه طبیعی باشد.
ماده ۳ – حیطه مشمول
این معاهده مربوط به منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی میباشد.
بخش ۲ – مقررات کلی
ماده ۴ – تعهدات کلی
هر یک از طرفهای متعاهد از مطابقت قوانین، مقررات و رویه های خود با تعهدات خویش
به گونه ای که در این معاهده مقرر شده است، اطمینان حاصل خواهد نمود.
ماده ۵ – حفاظت، اکتشاف، جمع آوری، شناسائی، ارزیابی و مستند سازی منابع ژنتیکی
گیاهی برای غذا و کشاورزی
۱ – هر طرف متعاهد با رعایت چارچوب قوانین ملی و با همکاری طرفهای متعاهد دیگر، در
صورت اقتضاء اتخاذ روش یکپارچه ای را برای اکتشاف، حفاظت و استفاده پایدار از
منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی ترغیب خواهد کرد و بویژه در صورت اقتضاء
موارد زیر را انجام خواهد داد:
(الف) – بررسی و تهیه فهرست منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی با در نظر
گرفتن وضعیت و درجه تنوع در جمعیت های موجود از جمله آنهائی که دارای استفاده
بالقوه هستند و در صورت امکان، ارزیابی تهدیدهایی که منوجه آنهاست؛
(ب) – ترغیب جمع آوری منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی و اطلاعات مربوط به
آن دسته از منابع ژنتیکی گیاهی که در معرض تهدید قرار دارند یا دارای استفاده
بالقوه هستند؛
(ج) – در صورت اقتضاء ترغیب یا حمایت از تلاش زارعین و جوامع محلی برای مدیریت و
حفاظت منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی خود در مزرعه؛
(د) – ترغیب حفاظت در رویشگاه طبیعی خویشاوندان وحشی گیاهان زراعی و گیاهان وحشی
برای تولید غذا از جمله در مناطق حفاظت شده از جمله و بویژه از طریق حمایت از
تلاشهای جوامع بومی و محلی.
(ه) – همکاری در ترغیب توسعه نظام کارآمد و پایدار حفاظت در خارج از رویشگاه
طبیعی، با توجه لازم به ضرورت مستند سازی، شناسائی، احیاء و ارزیابی به گونه ایمناسب و ترغیب توسعه و انتقال فناوری های مناسب برای این منظور از نظر اصلاحاستفاده پایدار از منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی؛
(و) – پایش قوه نامیه، درجه تنوع و پایداری ژنتیکی مجموعه های منابع ژنتیکی گیاهی
برای غذا و کشاورزی.
۲ – طرفهای متعاهد در صورت اقتضاء در مورد به حد اقل رساندن یا در صورت امکان حذف
تهدیدهائی که متوجه منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی است، اقدام خواهند
نمود.
ماده ۶ – استفاده پایدار از منابع ژنتیکی گیاهی
۱ – طرفهای متعاهد سیاستها و اقدامات قانونی مناسب را در جهت ترغیب استفاده پایدار
از منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی توسعه داده و تداوم خواهند بخشید.
۲ – استفاده پایدار از منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی میتواند موارد زیر
را شامل شود:
(الف) – اتخاذ سیاستهای عادلانه کشاورزی که بطور مناسب توسعه و نگهداری سیستم های
متنوع زراعی را که استفاده پایدار از تنوع کشاورزی و زیستی و منابع طبیعی دیگر را
بهبود میبخشد، ترغیب میکند؛
(ب) – تقویت تحقیقاتی که تنوع زیستی را در جهت منافع کشاورزان یا به حد اکثر
رساندن تنوع داخل و بین گونه ای خاص بهبود بخشیده و حفاظت میکند، بویژه کشاورزانی
که انواع خود را ایجاد و استفاده میکنند و اصول اکولوژیک را در حفظ حاصلخیزی خاک و
مبارزه با بیماریها، علفهای هرز و آفات بکار میبندند؛
(ج) – در صورت اقتضاء توسعه تلاشهای اصلاح نباتات با مشارکت کشاورزان بویژه در
کشورهای در حال توسعه، که توان ایجاد انواع سازگار با شرایط اجتماعی، اقتصادی و
اکولوژیکی از جمله مناطق کم بازده، را تقویت میکند؛
(د) – توسعه بنیان ژنتیکی گیاهان زراعی و افزایش دامنه تنوع ژنتیکی قابل دسترس

در مرحله تجزیه و تحلیل آنچه مهم است این است که محقق باید اطلاعات و داده ها را در مسیرهدف تحقیق، پاسخگویی به سوالات و ارزیابی سوالات و فرضیه های خود، جهت داده و مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.(حافظ نیا،۳۰۵:۱۳۸۷)
داده های این تحقیق پس از ورود به کامپیوتر با بهره گرفتن از نرم افزارهای مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و هدف از تحلیل داده ها تقلیل آنها و تبدیل آنها به شکل قابل فهم و تفسیر است به نحوی که ، پژوهشگر بتواند روابط بین متغیرهای تحقیق را مورد آزمون قرار دهد.
برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده در این پژوهش هم از روش آمار توصیفی و هم از روش آمار استنباطی استفاده شده است.
در ابتدا به کمک روش های آمار توصیفی، به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی، مانند: جنسیت، وضعیت تاهل، سن،تحصیلات پرداخته می شود. که برای تجزیه و تحلیل داده ها در این قسمت از از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۱۹ استفاده می کنیم.
سپس برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش در سطح استنباطی داده ها ، از نرم افزار لیزرل استفاده می کنیم.

۳-۱۰-۱تحلیل عاملی

به منظور پی بردن به متغیرهای زیر بنایی یک پدیده یا تلخیص مجموعه ای از داده ها از روش تحلیل عاملی استفاده می شود.داده های اولیه برای تحلیل عاملی را به دو دسته کلی می توان تقسیم کرد:
مقاصد اکتشافی
مقاصد تاییدی
در تحلیل اکتشافی، پژوهشگر به دنبال بررسی داده های تجربی به منظور کشف و شناسایی شاخص های ویژه و نیز روابط جالب بین آنهاست، و این کار را بدون تحمیل هرگونه مدل معینی بر روی داده ها انجام می دهد.(هومن،۲۵۴:۱۳۸۸)
ویژگی ها و الزامات تحلیل اکتشافی به شرح زیر است:
این روش، مدل ساختار عاملی را تعیین می کند.
این روش بیشترین واریانس را تبیین می کند.
این روش فاقد فرضیه بوده و خود فرضیه ساز و تئوری ساز است.( کلانتری،۱۹۳:۱۳۸۷)
در تحلیل عاملی تاییدی، محقق مطالعه خود را بر مبنای ساختار عاملی از پیش تعیین شده ،دنبال می کند و در صدد است تا، صحت و سقم ساختار عاملی مجموعه ای از متغیرهای مشاهده شده را مورد آزمون قررا دهد. این تکنیک به محقق اجازه می دهد تا به آزمون این فرضیه که بین متغیرهای آشکار و سازه های نهفته، رابطه وجود دارد را مورد بررسی قرار می دهد. بنابراین بر اساس این تکنیک محقق ابتدا باید به تدوین مدل نظری اقدام کند تا در عمل بتواند آن را محک بزند. تحلیل عاملی تاییدی مورد ویژه ای از مدل معادلات ساختاری است که به ساختار کوواریانس یا مدل روابط ساختاری خطی نیز معروف است.(کلانتری،۱۹۰:۱۳۸۷)
تحلیل عاملی تاییدی دارای ویژگی هایی است که آن را از تحلیل عاملی اکتشافی متمایز می کند:
این روش براساس یک مدل از قبل طراحی شده دنبال می شود که مبتنی بر تئوری ها و مطالعات قبلی است.
در این روش تعداد عامل ها از قبل توسط محقق پیش بینی می شود.
در این روش از قبل مشخص می شود که کدام متغیر ها بر هر یک از عامل بار شده اند.
در این روش خطاها در مدل در نظر گرفته می شود.(کلانتری،۱۹۳:۱۳۸۷)

۳-۱۰-۲ تحلیل ماتریس کوواریانس

در تحلیل عاملی پس از تقلیل متغیرها به عامل از طریق گروه بندی متغییر هایی که بیشترین همبستگی یا همبستگی متوسط دارند، به تشکیل ماتریس کوواریانس پرداخته می شود. در این ماتریس واریانس در قطر اصلی ماتریس قرار می گیرد و هر کدام از آنها نشان دهنده کووایانس هر متغیر با خود آن متغیر است.
بقیه قسمت های ماتریس (به جز قطر اصلی) مقادیر کوواریانس را نشان می دهد. آماره کوواریانس رابطه موجودبین دو متغیر را نشان می دهد.اگر بین متغیرها ارتباط خطی مثبت وجود داشته باشد، کوواریانس مثبت و اگر این ارتباط بین متغیرها عکس باشد، کووایانس منفی و اگر ارتباط خطی بین متغیرها وجود نداشته باشد، کوواریانس صفر خواهد بود.(کلانتری،۳۹:۱۳۸۷)
همچنین ماتریس هبستگی دارای جدولی است که در آن همه متغیر ها بصورت سطر و ستون نوشته شده اند. همبستگی بین هر متغیر با متغیر دیگر در محل تقاطع سطر و ستون مربوط نشان داده می شود. سپس متغیر های دارای بیشترین همبستگی درون یک عامل قرار می گیرند.(دلاور،۲۷۷:۱۳۸۵)

۳-۱۰-۳ مدل معادلات ساختاری[۴۶]

یک مدل معادلات ساختاری کامل از دو مولفه تشکیل شده است:
یک مدل ساختاری که ساختار علی خاصی را بین متغیر های مکنون مفروض می دارد.
یک مدل اندازه گیری که روابطی را بین متغیر های مکنون و متغیرهای نشانگر (اندازه گیری شده) تعریف می کند.(خاکی،۳۳۹:۱۳۸۹)
متغیرهای مکنون در مدل معادلات ساختاری به دو دسته برون زا و درون زا تقسیم می شوند. متغیرهای برون زا ، متغیر هایی هستند که علت تغییرات آنها در مدل منظور نشده و خارج از مدل است. متغیرهای درون زا، متغیرهایی هستند که تغییرات آنها توسط متغییرهای موجود در مدل پیش بینی شده است.(خاکی،۲۳۹:۱۳۸۹)
مدل یابی معادله ساختاری یک تکنیک تحلیل چند متغیری بسیار کلی و نیرومند از خانواده رگرسیون چند متغیری و به بیان دقیق تر بسط مدل خطی کلی است که به پژوهشگر امکان می دهد مجموعه ای از معادلات رگرسیون را بصورت همزمان مورد آزمون قرار دهد. این تکنیک یک رویکرد آماری جامع برای آزمون فرضیه هایی درباره روابط بین متغیرهای مشاهده شده و مکنون استکه گاه تحلیل سازی کوواریانس، مدل یابی علی و گاه نیز لیزرل نامیده شده است.(هومن،۱۱:۱۳۸۸)
مدل معادلات ساختاری بر پایه فرضیه هایی درباره وجود رابطه علی بین متغیرها مدل های علی را با دستگاه معادله خطی آزمون می کند. بدین ترتیب مدل معادلات ساختاری روابط نظری بین شرایط ساختاری معین و مفروض را می آزماید و برآورد روابط علی میان متغیرهای مکنون(مشاهده نشده) و نیز روابط میان متغیرها اندازه گیری شده ( مشاهده شده) را امکان پذیر می سازد. متغیر های مستقل که فرض برآن است بدون خطا اندازه گیری می شوند متغیرهای برونزا یا جریان دهنده و متغیرهای ئابسته یا میانجی ، متغیرهای درونزا یا جریان گیرنده نامیده می شود.(هومن،۱۹:۱۳۸۸)
متغیرهای مشاهده شده بصورت مستقیم، توسط پژوهشگر اندازه گیری می شوند در حالی که متغیر های مکنون به گونه مستقیم اندازه گیری نمی شوند ، بلکه بر اساس روابط یا همبستگی های بین متغیرهای اندازه گیری شده استنباط می شوند.
در مدل معادلات ساختاری روابط بین متغیرهای مشاهده شده و مشاهده نشده را با بهره گرفتن از نمودار مسیر نشان می دهند. این نمودار که نقش اساسی در مدل یابی ساختاری بازی می کند مانند فلوچارت های رایانه ای است که متغیرهایی را که با خطوط بیانگر جریان علی به هم متصل شده اند نشان می دهد.نمودار مسیر را می توان به عنوان وسیله ای برای نمایش این مطلب در نظر گرفت که کدام متغیر ها موجب تغییراتی در متغیرهای دیگر می شود. همه متغیرهای مستقل دارای پیکانهایی هستند که به سوی متغیر وابسته نشانه می روند.ضریب وزنی بالای پیکان قرار می گیرد.(هومن،۱۹:۱۳۸۸)

۳-۱۰-۴ شاخص های برازندگی[۴۷] مدل

شاخص های متفاوتی جهت تعیین برازندگی مدل با واقعیت وجود دارد ،به طور کلی این شاخص ها به سه دسته تعلق دارند : مطلق، نسبی و تعدیل یافته. شاخص های مطلق به واریانس خطا یا واریانس تعدیل شده می پردازندکه پس از برازش مدل باقی می ماند. شاخص های نسبی ، درباره مقایسه یک مدل با مدل های ممکن دیگر می پردازند و در نهایت شاخص های تعدیل یافته به این مطالب می پردازند که مدل مورد نظر چگونه برازندگی و صرفه جویی را باهم ترکیب می کند، یعنی در عین داشتن برازندگی خوب از گستردگی بدون دلیل مدل نیز جلوگیری می شود.

۵-۱۰-۳مجذور کا [۴۸]

وقتی حجم گروه نمونه برابر ۷۵ تا ۲۰۰ باشد ،مقدار مجذور کای یک اندازه معقول برای برازندگی است. اما
برای مدل هایی با n بزرگتر، مجذور کای تقریباً همیشه از لحاظ آماری معنی دار است. علاوه بر این ، مجذور برای مدل هایی با n بزرگتر، مجذور کای تقریباً همیشه از لحاظ آماری معنی دار است. علاوه بر این ، مجذور کای تحت تاثیر مقدار همبستگی های موجود در مدل نیز است . هرچه این همبستگی ها زیادتر باشد، برازش ضعیف تر است.(هومن،۴۱:۱۳۸۸)

۶-۱۰-۳ نسبت  به درجه آزادی

در مورد معنی دار شدن اندازه مجذور کا، درجه آزادی به عنوان اندازه هایی که می توان بر اساس آن بزرگی یا کوچکی  را سنجید، مطرح می شود. هر چند این شاخص فاقد یک معیار ثابت برای الگوی قابل قبول است ، اما اندازه گیری کوچکتر از ۲ معمولاً به عنوان شاخص مطلوب برای نیکویی برازش در نظر گرفته می شود.(هومن،۴۱:۱۳۸۸)

۷-۱۰-۳ریشه خطای میانگین مجذورات تقریب[۴۹]

این شاخص که بصورت اعشاری گزارش می شود، مبتنی بر پارامتر غیر مرکزی است. اگر  کوچکتر از درجه آزادی باشد ، ریشه خطای میانگین مجذورات تقریب برابر صفر بدست می آید. این شاخص برای مدل های خوب برابر ۰۵/۰ یا کمتر است. مدل هایی که ریشه خطای میانگین مجذورات تقریب آنها ۱۰/۰ یا بیشتر باشد برازش ضعیفی دارند . برای این شاخص می توان فاصله اعتماد محاسبه کرد. ایده آل آن است که حد پایین فاصله اعتماد نزدیک به صفر باشد و حد بالایی آن خیلی بزرگ نباشد.(هومن،۱۳۸۸:۴۲)

۸-۱۰-۳ ریشه مجذور میانگین باقی مانده[۵۰]

معیاری است برای اندازه گیری متوسط باقیمانده ها و تنها در ارتباط با اندازه واریانس ها و کووایانس ها قابل تفسیر است. بطور معمول این معیار هر قدر کوچکتر باشد حاکی از برازش بهتر است. (هومن،۴۲:۱۳۸۸)

۳-۱۰-۹ شاخص نکویی برازش[۵۱]

این اندازه تحت تاثیر حجم نمونه است و می تواند برای مدلهایی که به گونه ضعیفی فرمول بندی شده اند بزرگ باشد . کمیت این شاخص از صفر تا یک متغیر است . اندازه یک نشان دهنده برازندگی کامل داده ها با الگو و
و صفرنشان دهنده عدم برازندگی است . هر چه این مقدار به یک نزدیکتر باشد نکویی برازش الگوبیشتر است و هرچه به صفر نزدیک تر نکویی برازش کمتر است .(هومن،۴۲:۱۳۸۸)

۳-۱۰-۱۰شاخص تعدیل یافته نیکویی برازش[۵۲]

استفاده از زیر ساخت های واقعی برای محک زنی کارآیی برنامه ها و الگوریتم ها در شرایط متغیر (قابلیت دسترسی، الگوهای بار کاری)، اغلب با مقاومت و استحکام زیرساخت ها محدود شده است. از اینرو باعث می شود که تولید دوباره نتایج بر روی یک آزمایش کار بسیار مشکلی باشد و برای تست چند باره نیز بسیار خسته کننده و مشکل شود. با وجود چنین محدودیت هایی برای محیط های محاسبات ابری، باعث می شود که فراهم کنندگان سرویس ها نتوانند محیط را به درستی کنترل نمایند. بنابراین امکان انجام آزمایش محک زنی در محیط های قابل تکرار و انعطاف پذیر در جهان واقعی محاسبات ابری امکان پذیر نیست که یک جایگزین مناسب برای آن استفاده از ابزارهای شبیه سازی می باشد. این ابزارها امکان بالایی از ارزیابی فرض ها در یک محیط کنترل شده که نتایج به آسانی می توانند دوباره تولید شوند، را فراهم می سازند. روش های مبتنی بر شبیه سازی مزایای مهمی برای کمپانی های IT خواهند داشت (و یا هر کسی که می خواهد تا اپلیکیشن هایش را بر اساس محاسبات ابری ارئه دهد) که به آن ها اجازه می دهد تا ۱- سرویس هایشان را در یک محیط قابل تکرار و کنترل شده تست کنند ۲- پیدا کردن گلوگاه های سیستم قبل از استقرار در ابرهای واقعی ۳-آزمایش بار کاری متفاوت و سناریو های کارآیی منابع روی زیر ساخت های شبیه سازی شده برای استقرار و تست تکنیک های تامین برنامه تطبیقی

هدف از این شبیه سازی تعیین عملکرد الگوریتم زمانبندی پیشنهادی در حوزه انرژی است.

۴-۲ ویژگی های شبیه سازی تخصیص و مهاجرت ماشین های مجازی

تعریف مشکل: هدف معرفی شبیه سازی برای اهداف آکادمیک وصنعتی میباشد.تاسیاست های جدید رابرای بهره وری بهتر از زیر ساخت های ابر، تست کنیم. با شبیه سازی, کارآیی و بهره وری منابع برای سیاست های تخصیص منابع و زمان بندی منابع اندازه گیری می شود. و توسعه دهندگان قادربه تست کارآیی کلی سیستم ها برای مهاجرت وقرارگیری سیاست ها میباشد. شبیه ساز به تحلیل و مدل کامپوننت های متفاوتی ازمحاسبات ابری کمک میکند. با بهره گرفتن از این شبیه ساز، ارائه دهندگان سرویس های ابر میتوانند کارآیی اجرای اپلیکیشن ها ازطرف مشتریان رااندازه گیری نمایند.دراینجا لیستی از ویژگی های ایده ال از شبیه سازی محاسبات ابری راخواهیم دید.

الف: ماشین فیزیکی:

این ویژگی توانایی شبیه سازی ماشین های فیزیکی با خصوصیات سخت افزاری متفاوت است که این مرحله ی بالایی از انتزاع ازماشین فیزیکی میباشد. انتزاع یعنی اینکه ماشین فیزیکی مجموعه ای ازمنابع است که این منابع ازطریق چندین ماشین مجازی به اشتراک گذاشته می شوند که خود از طریق تکنیک های مجازی سازی صورت می گیرد. واسط[۶۶] اجازه ایجاد،شروع،توقف و تخریب ماشین های مجازی درون یک ماشین فیزیکی راخواهدداد.همچنین واسط انواع متفاوتی ازبرنامه های کاربردی[۶۷] رابرای پیکر بندی وتخصیص ویژگی ها در میان ماشین های مجازی متفاوت، فراهم خواهد کرد.

ب:ماشین مجازی:

توانایی شبیه سازی ماشین مجازی با نیازمندی های منابع مشخص وتکنولوژی های مجازی سازی راخواهیم داشت که این انتزاع سطح بالایی ازماشین مجازی است.انتزاع ماشین مجازی اجرا شده روی میزبان های(host) ماشین فیزیکی که از اشتراک منابع لایه های زیرین برای کامل کردن یک اپلیکیشن استفاده میکنند. و واسط به ما اجازه تایید وپس گرفتن اپلیکیشن ها دریک ماشین مجازی رامی دهد.

ج) تکنولوژی مجازی سازی متفاوت:

برای نیازمندی ها وخصوصیات هر تکنولوژی مجازی سازی می تواند مورد استفاده قرار گیرد.کاربران باید قادر به ذکر اینکه کدام تکنیک مجازی سازی مورد استفاده قرار خواهد گرفت، باشند و بسته به تکنولوژی، ویژگی های متفاوت فراهم شده توسط آن تکنولوژی ایجادخواهد شد مثل تکنولوژی xen.

یکی از مزایای مهم و اصلی مجازی سازی توانایی مهاجرت به سمت ماشین های مجازی می باشد.فرایند مهاجرت، استفاده از منابع ماشین های منبع و مقصد راتحت تاثیر قرار خواهد داد.درهر دو ماشین استفاده از cpu وپهنای باند به طور چشمگیری افزایش پیدا می کند.

د) کاربردها[۶۸]:

توانایی شبیه سازی کاربردها ها با پیکربندی متفاوت کاربرد ها روی ماشین مشخص(تمام نیازمندی ها)و در یک زمان مشخص. دید ما ازیک کاربرد یک مجموعه ای از منابع مورد استفاده است که می توانند مستقل و وابسته به مفاهیم خارجی باشند اما به منابع سخت افزاری وابسته هستند و آن می تواند دیر یا زود اجرا شود. زمان نمایش ویژگی های یک کاربرد باید انتخاب های زیادی برای کاربر وجودداشته که چگونه منابع مورد نیاز می توانند نمایش داده شوند.

ه)تخصیص منابع:

سیاست های تخصیصی منابع درباره مقدار منابع اختصاص یافته به یک ماشین مجازی خاص یا مجموعه ای از آنها تصمیم می گیرند.که این سیاست ها می توانندهمچنین تخصیص منابع به صورت پویا را بروز[۶۹] کنند.برای پیاده سازی اولویت بندی ما می توانیم منابع بیشتری رابرای یک ماشین مجازی خاص به نسبت ماشین مجازی های دیگر فراهم کنیم .ومنابع می توانند دخالت کنند ویا بایکدیگربه اشتراک گذاشته شوند .منابع حوزه ذخیره سازی میتوانندازتکنولوژیهای متفاوتی استفاده کنند،شبیه ذخیره سازی مستقیم ویا شبکه ای. تکنولوژی های متفاوت, تاخیرمتفاوت، وسربارcpu متفاوتی رادارند.وکارایی تکنولوژی ذخیره سازی می توانند تاثیرمهمی دربهره وری سیستم داشته باشند.

و) سیستم های ذخیره سازی

سیستم های ذخیره سازی یکی از مهم ترین بخش های مراکز داده می باشد. که می تواند به ۱- ناحیه ذخیره سازی شبکه(SAN) 2- ناحیه مستقیم ذخیره سازی تقسیم شود. بیشتر حالت های ناحیه ذخیره سازی شبکه ای در مراکز داده مورد استفاده قرار می گیرند. سیستم های ذخیره سازی در بر گیرنده تصویر image)) ماشین مجازی می باشد که نمایش فوری ماشین مجازی می باشد. استفاده SAN منجر به ایجاد چالش هایی برای قرارگیری ماشین های مجازی می شود اما در عوض انعطاف پذیری را فرآهم می سازد.

ز) سیاست های قرارگیری
سیاست های قرارگیری هم به ماشین مجازی وهم به سایت های قرارگیری اپلیکیشن هاارجاع داده می شود.سیاست های قرارگیری ماشین های مجازی درباره مقصد میزبان های فیزیکی می باشد که براساس تعدادی ازمقادیر پارامترها تصمیم گیری می کنند وسیاست های قرارگیری اپلیکیشن ها به منابع موجود وتعداد اپلیکیشن های درحال اجرا بر روی ماشین مجازی وابسته هستند.

سیاست های قرارگیری می تواند دسته بندی شودبا:

۱)سیاست های قرارگیری ابتدایی(ثابت) ۲)سیاستهای قرارگیری پویا

سیاستهای قرارگیری ابتدایی درزمان شروع یک اپلیکیشن یا قرارگیری ماشین مجازی اجرا می شونددرعوض سیاست های قرارگیری پویا درضمن زمان اجرا، که وابسته به پارامترهایی متفاوتی، شبیه مقدار موجود منابع متفاوت باتخلف SLA(موافقت مراحل سرویس) صورت می پذیرد.

ح)سیاست های مهاجرت

سیاست های مهاجرت برای این که کدام وکجا یک ماشین مجازی مهاجرت کند تصمیم گیری می کنند.این سیاستها شرایط محدودکننده ای که باعث مهاجرت یک ماشین مجازی میشود رامشخص میکنند.

ماشین مقصد نیز که قراراست دستکاری شده باشد باید تعدادی شرط را ارضاکند.برای مثال یک ماشین مجازی بایدمهاجرت داده شودزمانی که بار تولیدشده به وسیله اپلیکیشن درحال اجرا بالاتر از۹۰ درصد از ظرفیت ماشین مجازی است.

ط)تکنیکهای مجازی سازی

تکنیکهای مجازی سازی متفاوت روش های تخصیص منابع متفاوتی راپیاده سازی می کنند.

ی)مدل قیمت

درحالت های عملی، ارائه دهندگان سرویس ابر ماشین های فیزیکی را اجاره می دهند یا اپلیکیشن های کاربران را اجرا می کنند. که مبتنی برتعدادی مدل قیمت گذاری می باشد مدل قیمت می تواند مبتنی برخصوصیات سخت افزاری مشخص ویا منابع مورداستفاده باشد.شبیه به نوع اجاره، مدل های قیمت گذاری مختلف وقدرت استفاده ازمدل می تواند پیاده سازی شود.مدل قیمت به ما کمک میکندتا مقادیری را که می توان صرفه جویی کرد را با استفاده ازسرویس های محاسبات ابری محاسبه کنیم.[۷۷]

.

۴-۳ نرم افزار متلب[۷۰]

متلب (MATLAB) نام یکی از نرم افزارهای رایانه ای برای انجام محاسبات ریاضی است. واژه متلب هم به معنی محیط محاسبات رقمی و هم به معنی خود زبان برنامه نویسی مربوطه است که از ترکیب دو واژه MATrix و LABoratory ایجاد شده است. این نام حاکی از رویکرد ماتریس محور برنامه است، که در آن حتی اعداد منفرد هم به عنوان ماتریس در نظر گرفته می شوند.

متلب که از محصولات شرکت مت ورکس [۷۱] است، برای گروه های مختلف مهندسان رشته های مختلف از جمله مهندسی برق، مکانیک، رایانه و… کاربرد بسیاری دارد. هسته متلب برای سرعت و کارایی بالا به زبان سی نوشته شده است ولی رابط گرافیکی آن به زبان جاوا پیاده سازی گشته است.
برنامه های متلب اکثراً متن باز هستند و در واقع متلب (مانند بیسیک[۷۲]) مفسر است نه کامپایلر. قدرت متلب از انعطاف پذیری آن و راحت بودن کار با آن ناشی می شود، همچنین شرکت سازنده و گروه های مختلف، از جمله دانشگاه های سرتاسر جهان و برخی شرکت های مهندسی هر ساله جعبه ابزارهای خاص-کاربردی به آن می افزایند که باعث افزایش کارآیی و محبوبیت آن شده است.

فهرستی از این جعبه ابزارها در زیر آمده است:

• جعبه ابزار مخابرات متلب، توابع و ابزارهای محاسبات مهندسی مخابرات
• جعبه ابزار کنترل متلب، توابع و ابزارهای محاسبات مهندسی کنترل
• جعبه ابزار فازی متلب، توابع و ابزارهای محاسبات فازی
• جعبه ابزار محاسبات متلب، توابع و ابزارهای محاسبات عددی
• جعبه ابزار سیمولینک متلب، جعبه ابزاری برای شبیه سازی سیستم ها به صورت مجرد
• جعبه ابزار تخمین متلب، توابع و ابزارهای محاسبات بحث تخمین سیستم در مهندسی کنترل
• جعبه ابزار آمار متلب، توابع و ابزارهای محاسبات آمار
• جعبه ابزار جمع آوری داده متلب، توابع و ابزارهای جمع آوری داده
• جعبه ابزار شبکه عصبی متلب، توابع و ابزارهای محاسبات شبکه عصبی
• جعبه ابزار پردازش تصویر متلب، توابع و ابزارهای محاسبات پردازش تصویر
• جعبه ابزار پردازش صوت متلب، توابع و ابزارهای محاسبات پردازش صوت
• جعبه ابزار احتمالات متلب
• جعبه ابزار کارگاه بلادرنگ متلب، توابع و ابزارهای محاسبات سیستم های بلادرنگ

۴-۴ نتایج شبیه سازی

ما از روش های مختلف بررسی بار کاری و انتخاب ماشین مجازی مهاجر جهت ادغام در الگوریتم زمانبندی پیشنهادی استفاده کردیم. همچنین از متد تک نقطه ای و دو نقطه ای وپراکنده و … جهت مرحله ترکیب زمانبند و از روش های بیتی و …. جهت مرحله جهش زمانبند استفاده کردیم.

در نهایت بهترین نتایج بدست آمده پس از تغییرات مکرر در متغیرها با توجه به تغییر عملگر ترکیب و تعداد تکرار بدست آمد. چند نمودار که پاسخشان نسبت به نمودار و تغییر متغیرهای دیگربهینه تر بود را در زیر آوردیم :

در تکرار ۱۰۰ و با عملگر ترکیب تک نقطه ای و جهش بیتی و عملگر انتخاب ارائه شده و با جمعیت ۱۰۰در هر تکرار نتیجه زیر بدست آمد.

نمودار ۴-۱ – زمانبند ارائه شده با تعداد تکرار۱۰۰ و عملگر ترکیب تک نقطه ای.

همانطور که می بینیم مصرف انرژی با این شیوه به مقدار حدودی ۹۰ کیلو وات ساعت رسیده است.

سپس عملگر ترکیب را پراکنده یا Scatter انتخاب کردیم که با عدد احتمالی که تولید می کند تعداد نقاط را تعیین می کند و سپس ترکیب صورت می گیرد.در واقع می توان آن را ترکیب بینهایت نقطه ای نامید.

. با تغییر تکرار به هزار و عملگر ترکیب پراکنده, نتیجه بهبود داشت و کمینه مصرف انرژی برابر ۸۴٫۴۰ کیلووات ساعت شد.

نمودار ۴-۲ – زمانبند ارائه شده با تعداد تکرار۱۰۰۰ و عملگر ترکیب پراکنده

در مقایسه با روش های ارائه شده دیگر, روش پیشنهادی بهبود مصرف انرژی را نشان می دهد.

جدول زیر این مقایسه را نشان می دهد.

جدول ۴-۱ مقایسه الگوریتم های مختلف برپایه مصرف انرژی سرورها (Kwh)

نمودار ۴-۱ مقایسه الگوریتم های مختلف برپایه مصرف انرژی سرورها (Kwh)

الگوریتم NPA در واقع الگوریتمی است که سعی در بهینه سازی مصرف انرژی مراکز داده نمی کند و فاکتورهای دیگر از جمله کیفیت کار را مد نظر قرار می دهد.

ما در نمودار بالا این الگوریتم را بدین جهت جای دادیم که مقایسه ای کلی بین مصرف انرژی طبق الگوریتم های انرژی گرا و دیگر الگوریتم ها را داشته باشیم.

در نمودار زیر فقط الگوریتم های انرژی گرا را مقایسه می کنیم.تا جزئی تر این بهینه سازی ها را مشاهده کنیم.

نمودار ۴-۴ مقایسه الگوریتم های انرژی آگاه برپایه مصرف انرژی سرورها (Kwh)

همانطور که مشاهده می شود الگوریتم ارائه شده به مینیمم مقدار ۸۴٫۴۰ رسیده است که در بین الگوریتم های پیشین رقم بسیار خوبی است.همانطور که دیده می شود این الگوریتم حتی نسبت به الگوریتم ارائه شده توسط جناب آقای Buyya و همکاران که در سال ۲۰۱۱ ارائه شد(LR-MMT) مصرف انرژی را کاهش داده است . الگوریتم LR-MMT براساس بررسی نقطه بحرانی با الگوریتم LR و تخصیص منابع اضافی با الگوریتم MMT کار می کرد.

و براساس مقایسه نمودار مستطیلی که در زیر آمده است به خوبی واضح است که الگوریتم ارائه شده برپایه الگوریتم ژنتیک نسبت به روش های ارائه شده قبلی باعث بهبود مصرف انرژی مراکز داده ابر می شود.در نتیجه برق کمتری مصرف شده و کربن تولیدی کاهش می یابد در نتیجه تولید آلاینده های زیستی که در سال های اخیر در جهان بسیار چالش برانگیز شده است کاهش می یابد.

۴-۴ نتیجه گیری

همانطور که در بخش نتایج ملاحظه کردید ما کارایی روش خودمان را با انجام دادن آزمایش های مختلفی سنجیده ایم و برای اینکه این کارایی بهتر مشخص شود این نتایج را با نتایج بدست آمده از روش های مختلف نیز مقایسه کردیم. نتایج مقایسه نشان دادند که روش پیشنهادی ما مصرف انرژی مراکز داده ابر را کاهش می دهد و در نتیجه باعث کاهش تولید آلاینده های زیستی خواهد شد. و این در حالیست که کیفیت خدمات کاربر را تضمین می کند و با روش مهاجرت زنده که در این الگوریتم استفاده کردیم بدون هیچ اختلالی حتی در حین مهاجرت, برنامه های کاربران اجرا می شود.

در فصل بعد ما خلاصه ای از آنچه را که در این پایان نامه بحث شد را خواهیم آورد و همچنین برخی از کارهایی را که